Zamierza zwiększyć swe zyski, przyciągając jak największą liczbę zadowolonych klientów.
Aby jednak klient powrócił do firmy, musi zapoznać się z jej możliwościami i zostać przekonany o wysokiej jakości świadczonych usług. Istnieje kilka metod na zwiększenie atrakcyjności firmy na rynku.